fonte: www.pharmaretail.it
l nuovi influencer? I consumatori. Il potere delle recensioni
Oggi i consumatori sono più potenti che mai. Consapevoli e informati, le loro opinioni, commenti e feedback – siano essi positivi o negativi – influenzano non solo le percezioni degli altri consumatori, ma anche le loro decisioni d’acquisto. Se un tempo ci si fidava delle opinioni di amici e familiari, oggi la cerchia di persone di cui ci fidiamo si è estesa all’intera comunità online.
Una recente ricerca condotta da Skeepers su un campione di oltre 72.000 persone di quattro generazioni (GenZ, Millennial, Gen X, Baby Boomer) in Italia, Francia e Spagna, ha rivelato che il 75% dei consumatori consulta abitualmente le recensioni prima di effettuare un acquisto. Di questi, il 79% afferma di fidarsi delle opinioni degli altri consumatori, percentuale che in Italia scende al 72%.
La rilevanza delle recensioni nel processo di acquisto
A differenza degli acquisti in negozio, lo shopping online non permette al consumatore di toccare o provare il prodotto prima dell’acquisto. Di conseguenza, l’esperienza di chi ha già comprato diventa fondamentale e le recensioni si affermano come il principale strumento di fiducia e orientamento nelle decisioni di acquisto.
Secondo lo studio, ci sono quattro fattori chiave che influenzano la fiducia dei consumatori nelle recensioni online:
Quantità di recensioni: per il 65% degli intervistati, il numero di recensioni è il primo elemento di affidabilità. I consumatori tendono a cercare riscontri multipli, tanto che il 40% legge tra 1 e 5 recensioni prima di acquistare, e il 60% ne legge almeno 6 o più. Inoltre, il 78% consulta recensioni su 1-3 siti differenti, indice del fatto che un elevato numero di recensioni su più piattaforme è percepito come segno di popolarità e affidabilità del prodotto.
Qualità delle recensioni: la percentuale di recensioni a 5 stelle è il secondo fattore di affidabilità. Il 46% dei consumatori preferisce leggere recensioni a 5 stelle, mentre il 25% si concentra su quelle a 1 stella, cercando rassicurazioni sugli aspetti negativi del prodotto.
Recensioni recenti: la data di pubblicazione delle recensioni è un altro elemento cruciale. Il 64% degli intervistati considera le recensioni più recenti come più indicative delle attuali prestazioni del prodotto. Mentre oltre il 72% si fida della valutazione media del prodotto, la freschezza delle recensioni rimane un criterio importante per molti.
Risposta del brand: la comunicazione credibile e autentica da parte del brand, specialmente in risposta a recensioni negative, è fondamentale per conquistare la fiducia dei consumatori. Il 63% degli intervistati apprezza una risposta tempestiva e professionale, che dimostri l’impegno del brand nel soddisfare i clienti e fornire un servizio eccellente.
L’importanza di essere mobile-friendly e multimediale per le aziende
Dallo studio emerge che il 71% dei consumatori lascia una recensione entro 7 giorni dall’acquisto, e che il 62% di queste recensioni viene redatto da smartphone. Solo il 33% utilizza il laptop o il PC e il 5% si affida al tablet. Questo dato evidenzia quanto sia fondamentale per le aziende dotarsi di interfacce mobile-friendly, rendendo più facile e accessibile la possibilità di lasciare recensioni da parte dei consumatori.
Inoltre, le recensioni multimediali stanno diventando sempre più popolari. In un mondo dominato dai social network, dove siamo costantemente bombardati da immagini e video, le recensioni con contenuti visivi appaiono più autentiche e affidabili. Il 54% dei consumatori considera più affidabili le recensioni che includono foto e video, a dimostrazione del crescente desiderio di trasparenza e veridicità.
L’ascesa delle recensioni come leva di marketing
Il report di Skeepers sottolinea il ruolo determinante delle recensioni nel dare vita a un’esperienza d’acquisto unica e ineguagliabile. I brand che sfruttano efficacemente le recensioni dei consumatori non solo generano vendite, ma creano una vera e propria community di fedelissimi che si fanno promotori del marchio. Le recensioni sono ormai una leva di marketing in continua crescita, in grado di dare voce ai consumatori e creare autenticità per il brand e il loro ruolo è destinato a crescere e ad evolversi.
