Prosegue l’erosione degli ingressi in farmacia, che nei primi dieci mesi del 2025 registrano una perdita dell’1,1% rispetto all’anno precedente, fermandosi a una media di 174 scontrini battuti al giorno per farmacia. Questo dato negativo sulla riduzione delle visite s’accompagna anche alla contrazione dei pezzi per scontrino: 2,5 prodotti venduti, vale a dire 0,9% in meno, sempre rispetto ai primi dieci mesi del 2024. Consola però almeno un altro dato: cresce del 2,6% il valore dello scontrino medio, che arriva a 29,17 euro, segnando un incremento che, però, è frutto soltanto dell’inflazione, “che nel corso dell’anno ha soffiato sui prezzi”.
Questi numeri arrivano dall’analisi degli ingressi in farmacia che New Line Ricerche di Mercato ha portato alla terza edizione di Scanner Orizzonti, il forum della farmacia organizzato a Milano da Pharmacy Scanner. Il calo, ha spiegato Viki Nellas, R&D lead di New Line, è generalizzato e riguarda tanto gli ingressi che hanno come driver l’etico (-0,6% nei primi dieci mesi del 2025), quanto quelli guidati da acquisti dell’area commerciale (-1,3%).
Indubbio, dice infine l’analisi di New Line, l’effetto drenante che l’e-commerce ha esercitato nel 2025 sugli ingressi nelle farmacie fisiche. «Le politiche di prezzo praticate dall’online sui prodotti utilizzati in modo più continuativo» è la valutazione di Viki Nellas «inducono il consumatore a fare scorta per risparmiare». Lo conferma un raffronto su base regionale tra il valore dello scontrino medio delle farmacie digitali e quello delle farmacie fisiche: a una maggiore penetrazione dell’e-commerce, corrisponde una differenza più marcata tra l’uno e l’altro. Ed ecco allora un altro dato su cui è opportuno meditare.
Nei primi cinque mesi del 2025 avevamo assistito a un vero e proprio boom di ricerche online di integratori e vitamine, un fenomeno di cui avevamo parlato in questo articolo.
L’indagine annuale di Trovaprezzi, principale comparatore di prezzi in Italia, sull’e-commerce 2025 in Italia mostra adesso che si tratta di un trend che, nel corso dell’anno, non si è affatto arrestato.
Integratori e Vitamine si conferma, infatti, la categoria più cercata con 28,5 milioni di ricerche, in forte crescita (+17,5%) rispetto al 2024. Un segnale evidente che il benessere non è più episodico, ma una voce strutturale nel carrello digitale degli italiani. Soprattutto se letto insieme a un altro elemento: nel 2025 la salute continua a intercettare più attenzione della tecnologia, storicamente al vertice delle ricerche online.
Accanto agli integratori crescono in modo marcato anche i prodotti per la salute, farmaci da banco e l’intero universo della cura della persona (viso e corpo), che intercettano un bisogno continuo, quotidiano e trasversale alle fasce d’età. Interessante anche la tenuta di categorie come i prodotti per i capelli e il pet food, con oltre 3 milioni di ricerche.
Un consumatore digitale più senior (ma sempre mobile) Il mobile resta il punto di accesso dominante allo shopping online, con oltre 180 milioni di ricerche, contro circa 58 milioni da desktop, in calo rispetto al 2024, e una quota residuale da tablet. La ricerca online è ormai un gesto abituale, integrato nella quotidianità.
Il profilo del consumatore, però, sta cambiando. Le fasce 35-54 anni continuano a trainare il mercato, ma nel 2025 a sorprendere è la crescita degli over 65, che superano per volume di ricerche i più giovani tra i 18 e i 24 anni (24 milioni contro 22 milioni). Un dato che racconta una familiarità con gli strumenti digitali ormai acquisita anche tra le generazioni senior.
Dal punto di vista geografico, la Lombardia si conferma il principale motore dell’e-commerce italiano, concentrando il 31% delle ricerche complessive. Seguono Lazio e Campania, mentre Emilia-Romagna, Veneto, Puglia e Sicilia mostrano una diffusione sempre più omogenea della comparazione online. Anche le regioni con volumi più contenuti partecipano in modo attivo, segno di un mercato ormai capillare.
«I dati del 2025 descrivono un consumatore meno influenzabile dalle mode e più attento al valore reale delle scelte», commenta Dario Rigamonti, CEO di Trovaprezzi. «Il podio delle categorie resta in continuità con il 2024, ma cambiano in modo significativo i volumi e le motivazioni d’acquisto. La crescita strutturale della salute e una maggiore prudenza verso la tecnologia indicano un passaggio chiaro: la comparazione evolve da semplice leva di risparmio a strumento per decisioni più informate e coerenti con i propri bisogni».
Il passaparola in farmacia non è mai stato un gesto spontaneo o un regalo della buona sorte. È sempre il risultato di una regia consapevole, di un’intenzione strategica e di una cultura interna che trasforma ogni interazione in un’opportunità concreta. Nelle farmacie di oggi, dove la concorrenza è ovunque e i clienti-pazienti arrivano già sovraccarichi di stimoli, il passaparola nasce solo quando il servizio supera il semplice soddisfare un bisogno e diventa un’esperienza che merita di essere raccontata.
Creare passaparola non è questione di iniziative isolate: è un metodo. E questo metodo si fonda su cinque leve strategiche.
L’esperienza: la prima leva del passaparola in farmacia L’esperienza del cliente-paziente è la base più potente per generare passaparola. Il modo in cui le persone vengono accolte, ascoltate e guidate ha un impatto emotivo superiore a qualunque messaggio pubblicitario.
Quando qualcuno percepisce che la farmacia lo prende davvero in carico, ricorda la sua storia clinica e si muove per offrirgli una soluzione su misura, il racconto nasce spontaneamente. Il servizio diventa conversazione.
La differenza percepita: ciò che sorprende si racconta La maggior parte delle farmacie appare simile. E quando tutto sembra uguale, nulla si distingue.
Il passaparola si sviluppa quando le persone vivono qualcosa che non si aspettavano:
un consiglio più accurato
un controllo in più
un’attenzione che va oltre il minimo necessario
Ciò che sorprende, si racconta. Ciò che rassicura, si ricorda. E la differenziazione reale diventa il motore del passaparola positivo.
La coerenza: il valore che si ripete crea reputazione Il passaparola non nasce da un singolo momento di entusiasmo, ma da una sequenza costante di comportamenti professionali. La farmacia che vuole essere raccontata deve essere prevedibile nel modo più virtuoso possibile: sempre presente, sempre competente, sempre attenta.
La ripetizione del valore è ciò che costruisce una reputazione solida, e una reputazione solida alimenta il passaparola naturale.
La guida: la farmacia come punto di riferimento culturale Il passaparola oggi si amplifica quando la farmacia non si limita a offrire prodotti e servizi, ma si assume il ruolo di riferimento culturale per la salute. Ogni contenuto informativo, ogni consulenza, ogni evento diventa un pretesto per portare le persone a parlare della farmacia come luogo che illumina, che orienta, che semplifica la loro vita. La farmacia diventa un punto di attrazione, non un semplice luogo di transito.
Il coraggio: l’atto che rende il passaparola inevitabile Infine, il passaparola richiede coraggio. Coraggio di scegliere una direzione chiara, di alzare gli standard, di investire in formazione e in design, di costruire un’identità visibile e memorabile. I clienti-pazienti non parlano delle farmacie “ok”: parlano di quelle che li fanno sentire protetti, ascoltati, compresi. Parlano di quelle che non si accontentano.
Creare passaparola oggi in farmacia significa avere una visione. Significa decidere che la farmacia non è soltanto un esercizio commerciale, ma un presidio di benessere che lavora ogni giorno per lasciare un’impronta nella vita delle persone. Quando questa scelta diventa reale, il passaparola non è più un obiettivo: diventa una naturale conseguenza.
Consegna foglio illustrativo dal 19/02/2026: APIXABAN CIPLA (050716) LOGNIF (049210) Il foglio illustrativo sarà reso disponibile dal Titolare AIC secondo le tempistiche previste dalle vigenti disposizioni normative.
2) AGGIORNAMENTO TABELLE SOSTANZE STUPEFACENTI E PSICOTROPE
Con D.M. 13 gennaio 2026, pubblicato sulla G.U. n. 15 del 20/01/2026 ed in vigore dal 4 febbraio 2026, il Ministero della Salute inserisce le seguenti sostanze nelle Tabelle del D.P.R. n. 309/1990 e ss.mm come di seguito elencato:
Tabella I
spiroclorfina;
HHC-C9;
specifica indicazione della sostanza 4′-Ph-PVP.
Tabella IV
O-2172;
rilmazolam.
In Banca Dati Farmadati Italia non figurano referenziati medicinali o materie prime a base delle sostanze elencate nel DM in argomento.
PARAFARMACO
ERBOZETA Spa. CESSATA PRODUZIONE REUMADEP CREMA 50ML
Erbozeta Spa comunica che 941110316 REUMADEP CREMA 50ML non è più in produzione.
Farmadati Italia srl. Tutti i diritti riservati
Aggiornamento 22-01-26
FARMACO
1) LOTTI AGGIORNATI
I primi lotti aggiornati delle seguenti confezioni sono: 043461033 CORTIMENT – JV315 scadenza 4/2028 019911015 TUSSIBRON – 105294 scadenza 10/2028
2) NUOVO ELEMENTO TABELLA VALIDITA’
L’aggiornamento odierno vede l’inserimento di un nuovo elemento della Tabella “Validita’” (ASCII: tipo Tabella n. 03 dell’archivio filtabel; BDF2.0 e NBDF: tabella TS049 VALIDITA’) riferito al Period After Opening (PAO) del medicinale per uso umano AGAMREE: codice = 1V descrizione breve = 3 MESI +2+8 GRADI, VERTICALE descrizione estesa = 3 MESI IN FRIGO A +2 +8 GRADI, IN POSIZIONE VERTICALE
3) DISTRIBUZIONE PER CONTO
L’aggiornamento odierno modifica i dati dei medicinali oggetto di “distribuzione per conto” di:
Regione Molise;
Regione Toscana;
Regione Emilia-Romagna.
5) REGIONE VENETO. ADOZIONE CODIFICA NAZIONALE ESENZIONI
La Regione Veneto informa che “nei prossimi giorni, è prevista la firma di un Decreto Regionale che dispone l’adozione della codifica nazionale delle esenzioni per la specialistica e la farmaceutica, con allineamento dei codici regionali non coerenti.
Le decorrenze delle modifiche sono cosi’ previste:
� 02/02/2026 per tutte le esenzioni di condizione, stato e gravidanza; � 01/04/2026 per le esenzioni di stato e reddito.”
Sulla base del suddetto Decreto, verranno conseguentemente adeguati i Sistemi Regionali interessati.
PARAFARMACO
A) LABORATORIO DELLA FARMACIA SpA. RITIRO PRODOTTO LDF IGIENE CREMA PIEDI RIGENERA
Laboratorio della Farmacia Spa dispone il ritiro volontario di 987747944 LDF IGIENE CR PIEDI RIGENERA a causa di una non conformità rilevata nel testo dell’etichettatura.
B) CESSATA PRODUZIONE
Le rispettive Aziende produttrici comunicano che i seguenti articoli non sono piu’ in produzione:
1) RITIRO LOTTI RXULTI Otsuka Pharmaceutical comunica il ritiro volontario del lotto 2828490 scad. 7/2027 del farmaco 046927036 RXULTI*10CPR RIV 1MG per dosaggio errato riportato sul blister in alluminio (“2 mg” in luogo di “1 mg”).
2) MODIFICA STAMPATI
Consegna foglio illustrativo dal 16/2/2026: BIORINIL (019133038) DORICUM (021835020)
Il foglio illustrativo sarà reso disponibile dal Titolare AIC secondo le tempistiche previste dalle vigenti disposizioni normative.
3) DIVIETO DI PREPARAZIONI GALENICHE A SCOPO DIMAGRANTE CONTENENTI PAROXETINA ED INIBITORI SELETTIVI DELLA RICAPTAZIONE DELLA SEROTONINA (SSRI)
La G.U. n. 13 del 17/01/2026 pubblica il D.M. 30 dicembre 2025 “Divieto ai medici di prescrivere e ai farmacisti di eseguire preparazioni galeniche a scopo dimagrante contenenti il principio attivo paroxetina e altri principi attivi appartenenti alla classe degli inibitori selettivi della ricaptazione della serotonina (SSRI)”, in vigore dal 17 gennaio 2026.
4) RICETTA DEMATERIALIZZATA A CARICO SSN – AUTENTICAZIONE A DUE FATTORI
Come già anticipato con precedenti Circolari Farmadati, l’ultima del 14/11/2025, si ricorda che il Ministero dell’Economia e delle finanze ha disposto che, dal 31 gennaio 2026, l’accesso alle funzionalità’ della ricetta elettronica a carico del Servizio Sanitario nazionale avverrà esclusivamente con autenticazione a due fattori: per le Farmacie delle regioni che trasmettono i dati sanitari al Sistema di Accoglienza Centrale (SAC) l’autenticazione avverrà con le stesse modalità utilizzate per la ricetta dematerializzata “bianca” mentre, laddove sono presenti Sistemi di Accoglienza Regionali (SAR), le Regioni hanno già fornito apposite indicazioni alle Software House.
5) LOTTI AGGIORNATI
I primi lotti aggiornati delle seguenti confezioni sono:
Le rispettive Aziende produttrici comunicano che i seguenti articoli non sono più in produzione:
935693794 ARGIN UP 20 COMPRESSE EFFERVESCENTI 947232308 NODUSOL 30 COMPRESSE 908158811 BOROTALCO ROBERTS BARATTOLO 100 G 908158823 BOROTALCO BARATTOLO 200 G 908158862 BOROTALCO ROBERTS BUSTA 100 G
B) LINK ITALIA SPA: RICHIAMO LOTTI VITE ENDO-MODEL
A causa della possibile rottura della boccola per la vite di fissaggio, Link Italia Spa dispone il richiamo di alcuni lotti di diversi dispositivi medici
La comunicazione LINK ITALIA SPA con l’elenco completo dei lotti e seriali oggetto di ritiro è disponibile in BDF2.0 e NBDF (Tabella TD7 AVVISI DI SICUREZZA) e nella sezione “DOCUMENTAZIONE” Di Gallery e Codifa2.0.
Farmadati Italia srl. Tutti i diritti riservati
Aggiornamento 20-01-26
FARMACO
1) LOTTI AGGIORNATI I primi lotti aggiornati delle seguenti confezioni sono:
Il lotto RP5R601 di OZEMPIC*1PEN 0,5MG/D+4AGHI – 046128031 reca, nell’astuccio, un foglio illustrativo non conforme, riferito al dosaggio 1MG/3ML specifico dell’AIC 046128056. Detto lotto è vendibile previa consegna al Paziente del foglio illustrativo conforme, integrato in FarmaStampati.
3) RIDUZIONE VALIDITA’ TIROSINT
Sono oggetto di recall i lotti n. E08227, E08229, E08462, E08228, E08230, E08463 e E08464 delle seguenti confezioni:
L’aggiornamento del 28/01/2026 vedrà l’inserimento di nuovi elementi della Tabella “Caratteristiche” (ASCII: tipo Tabella n. 25 dell’archivio filtabel, BDF2.0 e NBDF: TR018 – “CARATTERISTICHE”):
Codice: CA Descrizione breve: CANCEROGENO Descrizione estesa: IL PRODOTTO PUO’ PRESENTARE UN RISCHIO DI CANCEROGENESI
Codice: TP Descrizione breve: TOSSICO PER LA RIPRODUZIONE Descrizione estesa: IL PRODOTTO PUO’ NUOCERE ALLA FERITILITA’, AL FETO E PRODURRE UN RISCHIO PER I BAMBINI ALLATTATI AL SENO
Gli elementi sono associati alla materia prima estriolo.
PARAFARMACO
CESSATA PRODUZIONE
Le rispettive Aziende produttrici comunicano che i seguenti articoli non sono piu’ in produzione:
938777582 HUMANA OMOGENEIZZATO PRUGNA BIO 4 X 100 G 985638749 WOBENZYM FORTE 45 CAPSULE 985638752 WOBENZYM FORTE 90 CAPSULE
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