Consumatore
15 Febbraio 2019
L’home delivery, il recapito a domicilio (casa e lavoro), sembra piacere a un numero crescente di italiani, che apprezzano il servizio per la comodità e il tempo risparmiato. Questa almeno è l’indicazione proveniente dal Delivery Report 2018 di Glovo, la società spagnola di consegne a domicilio che a dicembre aveva rilevato le attività italiane di Foodora: nell’anno passato, dice il Rapporto, gli ordini per farsi portare la cena pronta a casa sono cresciute del 409% rispetto al 2017, quelli per il pranzo in o fuori ufficio del 395%, le chiamate per la colazione (sì, proprio così: latte e brioche) del 349%. (altro…)
Quello che terapia non debella. Ensoli (Iss), si apre nuova strada
– La somministrazione del vaccino terapeutico italiano Tat contro l’Hiv/Aids a pazienti in terapia antiretrovirale (cART) è capace di ridurre drasticamente – del 90% dopo 8 anni dalla vaccinazione – il “serbatoio di virus latente”, inattaccabile dalla sola terapia, e apre una nuova via contro l’infezione. È il risultato del follow up, durato 8 anni e pubblicato su Frontiers in Immunology, di pazienti immunizzati con il vaccino messo a punto da Barbara Ensoli, direttore Centro Ricerca Aids dell’Istituto Superiore di Sanità. Ora, dice, si “aprono nuove prospettive” nella cura. (altro…)
Nel 2021 le farmacie italiane appartenenti a catene reali non saranno più di una su dieci, ma assorbiranno quasi il 15% del mercato complessivo generato dal canale; invece le farmacie organizzate in catene virtuali “forti” – cioè dalle condizioni di affiliazione stringenti – saranno all’incirca una su quattro, con una quota di mercato ben maggiore in proporzione, circa il 33%. Al contrario, le farmacie indipendenti saranno più di una su due (56,4%), ma per market share non sommeranno oltre il 45,6%. (altro…)
Il successo di un punto vendita dipende in prima istanza dalla relazione con i propri clienti. È un importante cambio di prospettiva perché, in quest’ottica, i risultati non dipendono più solo dai prodotti e servizi offerti (benché questi rimangano ovviamente fondamentali) ma da come questi vengono “vissuti” dagli utenti, prima, durante e dopo l’acquisto. Customer-experience
Oggi, più che mai, i clienti si aspettano esperienze personalizzate (offerte, servizi, prodotti su misura, ecc.), una comunicazione trasparente (prezzi, condizioni, indicazioni di utilizzo, ecc.), un’erogazione efficiente (consegne rapide, informazioni real-time, ecc.) ed una soddisfazione immediata. In sostanza la parte intangibile, emozionale ed esperienziale assume oggi un valore molto importante e diventa una nuova leva su cui puntare per sostenere le vendite e fidelizzare i clienti. Non vi è quindi dubbio che la “customer-experience” rappresenti la nuova arena competitiva ed il primo vero elemento distintivo per ogni retailer. (altro…)
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