Il farmacista disorganizzato…

di Redazione SoFarmaMorra | 12 Settembre 2017 | Mondo Farmacia

Fonte: www.farmaciavincente.it

di Luca Sartoretto Verna

Dato che parte del mio lavoro è sul “campo”, con clienti di tutto il Mondo, mi trovo spesso a decidere dove andare a dormire. Ed il processo è semplice:

SE conosco già un HOTEL che mi piace vado lì;
SE ho un appuntamento con qualcuno del posto, chiedo a lui un consiglio;
SE non so niente chiedo a Katia, la nostra segretaria, di fare una ricerca su Tripadvisor in modo da propormi qualcosa tra i primi hotel che mi possa ispirare.
Altrimenti… cerco se c’è un Best Western (o Hilton/Sheraton se sono in USA).

È il miglior Hotel del mondo? Assolutamente NO. Magari nella città dove devo andare è il 20esimo su Tripadvisor. Ma ci vado lo stesso per un motivo semplice: SO che troverò un certo standard e quasi certamente NON AVRÒ DELUSIONI. Conosco la dotazione delle stanza. So quello che mi aspetta per la colazione. Sono sicuro che ci sarà un ristorante con piatti internazionali e SE arriverò tardi la sera potrò comunque parcheggiare la macchina in garage ed ordinare comodamente un pasto per consumarlo in stanza, a qualsiasi ora. Ma soprattutto, so che eviterò brutte sorprese. Ora, sicuramente le “Local guide”, mi rideranno in faccia, ma la cosa mi interessa poco e l’argomento di oggi NON è “il miglior hotel dove andare se sei in …”.
Il punto fondamentale è che se vorrai veramente fare della tua farmacia un punto di riferimento OGGI dovrai lavorare su un’ ESPERIENZA del cliente che NON dipenda da fattori “a caso” come:

se c’è il titolare;
se il farmacista che ti sta servendo è ben disposto quel giorno;
se “ti capita” quello bravo o quello meno bravo. (altro…)