di Redazione SoFarmaMorra | 13 Gennaio 2017 | Mondo Farmacia
Fonte: www.pharmaretail.it
L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma ha pubblicato un white paper con i risultati della ricerca 2016, orientata a tracciare una mappa delle combinazioni di touchpoint (i punti di contatto tra brand e clienti) che raggiungono i consumatori italiani e ad identificare il legame tra l’interazione con questi e la fedeltà della clientela nei canali GDO* grocery**, bancario e telefonia.
I touchpoint
I punti di contatto oggi sono moltissimi: blog, postazioni digitali interattive, SMS, App, social network, indagini di customer satisfaction, pubblicità, email e newsletter, servizio clienti, siti web, riviste, buoni sconto, passaparola, programmi fedeltà, personale del punto vendita, prodotti a marchio, volantini.
Ciò che emerge è che, nonostante aumentino le possibilità di comunicazione digitale con il cliente, i touchpoint fisici rivestono ancora un ruolo rilevante, soprattutto nel grocery.
Seppure con qualche differenza tra i canali presi in considerazione, emerge che la qualità dell’esperienza ha un ruolo significativo nell’aumentare la potenziale fidelizzazione del cliente.
Un aspetto interessante della ricerca è che i consumatori che hanno avuto numerosi punti di contatto e con intensità elevata su tutti e tre i settori si mostrano più disponibili della media a condividere informazioni personali con l’azienda e a fare passaparola positivo. Inoltre sono anche più propensi della media a rimanere clienti fedeli.
Nel grocery questi clienti rappresentano un segmento particolarmente interessante, in quanto mostrano un’abitudine di spesa nel settore alimentare superiore alla media.
I touchpoint in farmacia
L’attenzione alla qualità dell’esperienza nei touchpoint è uno dei temi dell’eBook “The Pharmacy Owner’s Guide to an Exceptionally Effective Implementation di PDS (Pharmacy Development Services di Palm Springs)” nato dall’esperienza del fondatore e attuale CEO Dan Benamoz che iniziò la sua carriera come farmacista. (altro…)
di Redazione SoFarmaMorra | 12 Gennaio 2017 | Mondo Farmacia
Fonte: www.federfarma.it
Il ddl concorrenza rappresenta una delle priorità del governo Gentiloni, che potrebbe riaccendere i motori del disegno di legge già dalle prossime settimane. E’ quanto trapela dalle due riunioni convocate lunedì pomeriggio a Palazzo Chigi e al ministero dello Sviluppo economico, delle quali hanno riferito ieri diversi quotidiani. Alla prima erano presenti, oltre al premier, il sottosegretario alla presidenza del Consiglio, Maria Elena Boschi, e i capigruppo del Pd a Camera e Senato, Ettore Rosato e Luigi Zanda. (altro…)
di Redazione SoFarmaMorra | 12 Gennaio 2017 | Mondo Farmacia
Fonte: www.federfarma.it
Farmaci senza ricetta per i malanni di stagione, integratori per lo sport, shampoo e balsami. Ma anche strumenti e dispositivi medici. Sono in costante crescita gli italiani che si affidano al web per informarsi su (o acquistare) prodotti e novità dell’area salute. E’ quanto emerge dai dati dell’Osservatorio di Trovaprezzi.it, il portale che mette a confronto tariffe e offerte dei siti di e-commerce. Nel 2016, dicono le elaborazioni, le ricerche effettuate dai navigatori tra i prodotti del comparto “salute e bellezza” hanno fatto registrare picchi del 30% rispetto al 2015, quando le richieste erano aumentate del 21% rispetto all’anno prima. In particolare, sono state 14 milioni le ricerche effettuate nel 2016 per cura e prevenzione della salute, igiene, benessere e bellezza. Si tratta, giova ricordarlo, di interrogazioni che non sempre si concludono con un acquisto on line, ma le dinamiche fotografate dalla ricerca confermano che il web è sempre più spesso il luogo dove si cercano offerte o si confrontano prodotti prima di comprarli (a distanza o nel punto vendita). (altro…)
di Redazione SoFarmaMorra | 12 Gennaio 2017 | Mondo Farmacia
Fonte: www.federfarma.t
Possono tossire i cartelloni pubblicitari se qualcuno gli passa accanto con una sigaretta accesa? In Svezia sì, ma non è magia: si tratta soltanto dell’ultima campagna contro il fumo di Apotek Hjartat, la seconda catena di farmacie del Paese scandinavo per quota di mercato (30%, 390 punti vendita). L’idea è quella di colpire il pubblico attraverso un nuovo modello di cartellone stradale, fornito di schermo lcd e sensori che rilevano la presenza di tabacco nell’aria circostante: al passaggio di un fumatore, il testimonial che appare in fermo immagine sul cartellone si anima improvvisamente e si mette a tossire. Completano la comunicazione il logo di Apotek Hjartat e due claim, che esaltano il ruolo della farmacia nella prevenzione e nel contrasto al tabagismo: «Siamo Apotek Hjartat, la nostra mission è aiutarti a vivere più a lungo e in salute» e «Sono qui per aiutarti ad adottare dal nuovo anno stili di vita più salutari». (altro…)
di Redazione SoFarmaMorra | 12 Gennaio 2017 | Mondo Farmacia
Fonte: www.farmacista33.it
Meningite, il punto sui vaccini nelle farmacie. Richieste nella norma e qualche difficoltà di approvvigionamento «Non c’eÌ attualmente un’epidemia di meningite. L’andamento rispecchia il trend degli ultimi anni». Si apre con poche parole concise il primo dei 10 punti stilati dal Ministero della salute, in collaborazione con l’Iss e l’Aifa, parte del vademecum che chiarisce tutto ciò che serve sapere sulle infezioni batteriche da meningococco, pneumococco e haemophilus influenzae. E se da una parte i 10 comandamenti della meningite sono appena stati resi accessibili al pubblico sui siti governativi, dall’altra a fare il punto della situazione sulle richieste dei vaccini in farmacia sono proprio i farmacisti territoriali. Nelle Asl di diverse parti d’Italia, da Bologna ad Asti, da Genova a Sassari, la corsa al vaccino si è tradotta in una vera e propria psicosi, come si evince dalla stampa nazionale e locale. (altro…)
di Redazione SoFarmaMorra | 10 Gennaio 2017 | Mondo Farmacia
Fonte: www.federfarma.it
Entro il 2022 tutti gli ambulatori scozzesi di cure primarie disporranno di un farmacista clinico abilitato alla prescrizione. E’ quanto prevede il nuovo Piano sociosanitario pubblicato a dicembre dal Governo di Edimburgo, che nell’ambito della Devolution britannica amministra la sanità pubblica nel regno scozzese: i farmacisti lavoreranno nelle “Gp practice” (in pratica l’equivalente delle Uccp italiane) nell’assistenza ai pazienti cronici, in modo da permettere ai medici di famiglia di concentrarsi sull’acuzie e sui casi di maggiore complessità. (altro…)
